TERMOS E CONDIÇÕES

Antes de utilizar nossos serviços, pedimos que leia atentamente os Termos e Condições a seguir para garantir uma experiência transparente, segura e alinhada às expectativas de ambas as partes.

Ao continuar a utilização dos nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco para mais esclarecimentos.

Política de cancelamento:

O valor de 30% pago para a reserva de um tour privativo, 50% para a confecção de um roteiro personalizado, e 100% para a reserva da data de uma chamada de vídeo não são reembolsáveis em caso de cancelamento por parte do cliente. Esse valor assegura a disponibilidade do serviço na data escolhida.

No entanto, existem duas exceções para reembolso:

1. Se o cancelamento for realizado por nossa parte, o reembolso será integral e será efetuado independentemente da data de solicitação.

2. Se o tour for tour de conexão e o voo sofrer cancelamento ou atraso, o reembolso será integral e será efetuado após a confirmação oficial da cia aérea.

• Nenhum tour será cancelado em decorrência de condições climáticas como chuva, neblina e neve. Se, mesmo assim, o cliente decidir cancelar, o valor do tour não será devolvido.

• Nos reservamos o direito de modificar ou cancelar qualquer itinerário, garantindo o reembolso, caso surjam circunstâncias imprevistas ou fatores que estejam além do nosso controle.

Valores:

Nossos valores estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Os valores listados em nosso site incluem todos os impostos e taxas, honorários da guia brasileira certificada, tickets de transporte e alimentação da guia; mas não incluem as despesas adicionais como tickets de transporte / atrações dos clientes, refeições ou despesas pessoais dos clientes.

Responsabilidade:

Nossas guias trabalham com dedicação para proporcionar a você uma experiência de passeio segura e agradável.

No entanto, não nos responsabilizamos por eventuais perdas, danos, incidentes ou atrasos que possam ocorrer durante a atividade.

• Se houver atraso por parte do cliente, como chegar após o horário combinado para o encontro com a guia, esse tempo será descontado da duração total do passeio. Queremos garantir que você aproveite ao máximo a experiência, então recomendamos que se programe para chegar no horário certo e curtir cada momento sem pressa.

Condições de participação:

Para que tudo corra bem durante o seu passeio, pedimos atenção às seguintes condições:

Documentação: Para passeios com o Rota Suíça, lembre-se de levar seu passaporte e seguro saúde.

Acessibilidade: Se você tem alguma necessidade de acessibilidade, seja física, sensorial, intelectual ou relacionada a condições como autismo, síndrome de Down, mobilidade reduzida* ou outras condições visíveis ou não visíveis.

*Consideram-se pessoas com mobilidade reduzida aquelas que apresentam qualquer tipo de limitação ou dificuldade ao se deslocar. Isso inclui, por exemplo, quem não consegue caminhar curtas distâncias sem esforço, tem dificuldade para se mover entre plataformas nas estações de trem em pouco tempo ou possui um modo de caminhar diferente do padrão, independentemente da causa.

• Pessoas com deficiências físicas leves

• Pessoas com limitações motoras temporárias (como após cirurgias ou fraturas)

• Pessoas com dificuldade de locomoção devido a doenças crônicas ou degenerativas

• Pessoas com crianças de colo ou com carrinhos de bebê

• Pessoas obesas com restrição de movimento

• Pessoas idosas que precisam de pausas durante curtas caminhadas

• Pessoas gestantes

por favor, nos informe com antecedência. Assim, podemos entender suas necessidades e adaptar o passeio da melhor forma possível para garantir seu conforto e bem-estar.

Para os tours guiados que contem com participantes que se enquadrem em qualquer um dos requisitos mencionados acima, poderá haver necessidade de ajustar o percurso, reduzir o tempo de passeio ou omitir determinadas atividades que não possam ser realizadas sem comprometer o andamento e a duração total do tour contratado.

Observação: Caso não haja comunicação prévia e expressa, no momento da contratação, sobre a participação de alguém que se enquadre nas condições mencionadas acima, e no dia do tour a guia identificar tal necessidade, ela poderá, a seu critério profissional, ajustar o percurso, reduzir o tempo de passeio ou omitir determinadas atividades, conforme julgar necessário para garantir o bom andamento, a segurança e o cumprimento do cronograma do tour.

Seguro de saúde e acidentes: A responsabilidade por qualquer eventualidade médica é integralmente do viajante. Isso inclui a contratação e acionamento do seguro-saúde, contato com hospitais, clínicas ou serviços médicos locais, bem como a resolução de quaisquer questões relacionadas à saúde durante a viagem.

Comportamento durante o passeio: Se algum comportamento for considerado inadequado, perigoso ou prejudicial ao grupo, poderemos encerrar a participação no tour.

Menores de idade: Crianças e adolescentes devem estar acompanhados por um adulto responsável.

Álcool e substâncias: Para a segurança de todos, não é permitido participar do passeio sob efeito de drogas, medicamentos fortes ou excesso de álcool.

Objetos pessoais: Cada cliente é responsável por seus pertences durante todo o passeio. Se algo for esquecido no trem, a guia poderá auxiliar o cliente enviando o link da ficha de achados e perdidos.

Cumprimento das regras: Ao reservar seu passeio, você concorda com essas condições. Caso elas não sejam respeitadas, a guia pode interromper o tour a qualquer momento.